Abaixo você encontrará vários documentos descrevendo nosso compromisso com você e também o que esperamos de nossos clientes quando se trata do uso justo (e legal) dos serviços que fornecemos. Por favor, reserve um tempo para lê-los.
Última atualização: 12 de agosto de 2024
Esta página informa os termos e condições em que fornecemos nossos serviços descritos em nosso site hostimo.com.br para você (“Serviços”). Nossos serviços primários são serviço de hospedagem de site (“Serviço de Hospedagem”) ou um serviço de registro e renovação de nome de domínio (“Serviço de Registro e Renovação de Domínio”)
Leia estes termos e condições cuidadosamente antes de solicitar quaisquer Serviços do nosso site. Ao solicitar qualquer um dos nossos Serviços, você estará vinculado a estes termos e condições. A recusa em aceitar estes Termos e Condições resultará em nenhum Serviço do nosso site que possa ser solicitado. Nosso Contrato de Processamento de Dados sob o Regulamento Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD) faz parte destes termos e condições. Recomendamos que você leia os termos cuidadosamente, imprimindo uma cópia dos seus registros, se necessário.
1.1. hostimo.com.br é um site operado pela Internettools (“nós”, “nos” e “nosso”). Estamos registrados no Brasil pelo CNPJ 23.360.326/0001-25 e temos nosso escritório registrado na Av. Paulista, 171 4º andar Bairro Bela Vista – 01311-904 – São Paulo – SP.
Observe que, ao fazer um pedido dos Serviços, você consente que lhe enviemos nossa newsletter regular por e-mail. Este constitui nosso método principal de comunicação com você e o informará sobre quaisquer alterações em nossos serviços, faturamento, manutenção planejada e informações de acesso à conta.
1.2 Os contratos para a compra de Serviços através do nosso site serão regidos pela lei brasileira. Qualquer disputa decorrente de, ou relacionada a, tal Contrato estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais do Brasil. O Português do Brasil (pr-br) é o idioma oferecido para a conclusão do contrato entre nós dois.
2.1. Ao fazer um pedido através do nosso site, você garante que:
2.1.1. você é legalmente capaz de celebrar contratos vinculativos;
2.1.2. você tem pelo menos 18 anos de idade.
2.2. Se você estiver agindo em nome de uma empresa ou outro negócio, você garante ainda que tem pessoalmente a autoridade para vincular essa empresa ou negócio em cujo nome você está fazendo um pedido.
3.1. Você só pode fazer um pedido conosco para Serviços depois de registrar uma conta conosco com sucesso. As informações que você fornecer ao registrar uma conta conosco devem ser completas e precisas. Ao criar uma conta, você concorda que podemos bloquear o acesso à conta e aos Serviços que fornecemos se acreditarmos razoavelmente que as informações que você forneceu são imprecisas. Você deve manter seu nome de usuário e senha privados o tempo todo e não permitir que ninguém os use. Você deve entrar em contato conosco caso acredite que seu nome de usuário ou senha se tornaram conhecidos por outra pessoa.
3.2. Antes de enviar um pedido, será mostrado um resumo na tela, incluindo detalhes dos Serviços que você deseja solicitar e o preço a pagar. Haverá uma opção para alterar/corrigir erros antes de prosseguir para a conclusão do pedido.
3.3. Antes de poder enviar um pedido, você precisará registrar uma opção para pagamento: cartão de crédito ou débito, boleto bancário ou PIX. Também aceitamos débito direto de créditos antecipados, no entanto, você precisará certificar-se de ter créditos provenientes de comissões, reembolsos ou bonificações.
3.4. Uma vez que um pedido tenha sido feito, forneceremos a você uma confirmação dos Serviços que você solicitou. Esta confirmação será enviada para o endereço de e-mail registrado em sua conta. Cópias de faturas anteriores serão armazenadas em sua conta.
4.1. Após fazer um pedido, você receberá um e-mail nosso aceitando seu pedido e, se apropriado, informando que o Serviço de Hospedagem que você comprou foi ativado (“Confirmação de Aceitação”). Seu pedido constitui uma oferta para nós para assinar nossos Serviços e todos os pedidos estão sujeitos à nossa aceitação.
4.2. O contrato entre nós (“Contrato”) somente será formado quando lhe enviarmos a Confirmação de Aceitação. Também podemos recusar seu pedido dos Serviços por qualquer motivo, e nesse caso informaremos você.
4.3. O Contrato se relacionará somente aos Serviços que confirmamos na Confirmação de Aceitação. Não seremos obrigados a fornecer quaisquer outros Serviços que possam ter sido parte do seu pedido até que tais Serviços tenham sido confirmados.
5.1. Podemos fornecer links em nosso site para sites de outras empresas, sejam elas afiliadas a nós ou não. Não podemos dar nenhuma garantia de que os produtos ou serviços que você compra de empresas para cujo site fornecemos um link em nosso site serão de qualidade satisfatória, e quaisquer dessas garantias são negadas por nós absolutamente.
5.2. Qualquer isenção de responsabilidade não afeta seus direitos legais contra o vendedor de serviço de terceiros.
6.1. Se você estiver comprando como consumidor (ou seja, não dentro do curso do seu negócio), normalmente, o Código de Defesa do Consumidor permite que você cancele o Contrato a qualquer momento dentro de 7 dias corridos, começando no dia após você receber a Confirmação de Aceitação.
6.2. No entanto, ao fazer seu pedido dos Serviços, você concorda que nós comecemos a fornecer esses Serviços antes do final do período de cancelamento de sete dias corridos aqui mencionado. Como tal, você não terá o direito de cancelar o Contrato sob os Código de Defesa do Consumidor.
6.3. Esta disposição não afeta de outra forma seus direitos estatutários.
7.1. Uma vez que o Contrato tenha sido firmado pelo aceite digital, você pode cancelar o Contrato em relação ao Serviço de Hospedagem que você adquiriu.
7.2. Nesses casos, você pode cancelar a qualquer momento dentro de 30 dias, começando no dia após receber a Confirmação de Aceitação. Se fizer isso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo Serviço de Hospedagem que você cancelou. Nós reembolsaremos o preço que você pagou no cartão de crédito, cartão de débito ou outra forma de pagamento que você usou para fazer esse pagamento. Nenhum outro reembolso será feito. Limitado a um por cliente.
7.3. Para cancelar o Contrato, você deve informar abrindo um ticket de suporte antes do final do período de 30 dias mencionado na cláusula 7.2 acima. Como parte do nosso processo de cancelamento, responderemos a você para confirmar sua solicitação de cancelamento. Você deve reconfirmar sua solicitação de cancelamento respondendo a esta confirmação ou continuaremos a fornecer o Serviço de Hospedagem e seu cancelamento será ineficaz. Isso é para garantir que não excluamos nenhum dado que você precise reter.
7.4. Em resumo, os Serviços que não podem ser cancelados sob a garantia limitada de devolução de dinheiro incluem (mas não estão limitados a):
7.4.1. Registro de Domínio e Renovações de Registro de Domínio.
7.4.2. Certificados SSL privados.
7.4.3. Servidores de nomes virtuais e outros produtos complementares.
7.4.4. Servidores Privados Virtuais (VPS) e produtos associados.
8.1. O preço de quaisquer Serviços será o cotado em nosso site (excluindo IVA se/quando aplicável).
8.2. O custo total do seu pedido dos Serviços será definido claramente antes de você enviar seu pedido dos Serviços.
8.3. Os preços estão sujeitos a alterações a qualquer momento. Nós o notificaremos sobre uma alteração em nossos preços pelo menos 14 dias antes do aumento de preço entrar em vigor. Se você não cancelar, será considerado que aceitou os novos preços, e eles serão cobrados em sua conta.
8.4. Devido ao número de Serviços oferecidos para venda, é possível que, apesar de nossos esforços, alguns Serviços possam ter preços incorretos. Lidamos com essas situações de acordo:
8.4.1 Quando o preço correto de um Serviço for menor que o preço declarado, cobraremos o valor menor ao aceitar seu pedido;
8.4.2 Se o preço correto de um Serviço for maior do que o preço declarado em nosso site, normalmente entraremos em contato com você para obter instruções antes de aceitar seu pedido; e
8.4.3 Não temos obrigação de fornecer os Serviços a você pelo preço incorreto (menor), mesmo depois de lhe enviarmos uma Confirmação de Aceitação.
8.5. Reservamo-nos o direito de tentar recuperar quaisquer valores pendentes devidos por você por outros meios, incluindo encaminhar a dívida a um agente externo de recuperação de dívidas, se necessário. Se esse método for procurado, você poderá se tornar responsável por taxas e encargos adicionais e concorda em pagar tais encargos além do valor pendente devido a nós.
8.6. O tempo para pagamento será essencial. Nenhum pagamento será considerado recebido até que tenhamos recebido fundos compensados. Se o seu método de pagamento escolhido não for autorizado pelo seu provedor de cartão de crédito ou banco, você nos autoriza a buscar o pagamento de qualquer outro cartão de crédito, cartão de débito ou débito direto registrado em sua conta.
8.7. Se não autorizarmos o pagamento, sua conta poderá ser suspensa.
9.1. Garantimos que (sujeito às outras disposições destes termos e condições) quaisquer Serviços adquiridos de nós por meio de nosso site serão fornecidos com cuidado e habilidade razoáveis.
9.2. Não seremos responsáveis por uma violação da garantia fornecida acima, a menos que:
9.2.1. você nos dá aviso por escrito da violação;
9.2.2. nos é dada uma oportunidade razoável após receber a notificação de examinar a nossa prestação dos Serviços a você;
9.2.3. o problema surge porque você não seguiu nossas instruções orais ou escritas quanto ao uso dos Serviços (se houver);
9.2.4. você altera os Serviços sem nosso consentimento por escrito
9.2.5. o problema surge devido ao uso indevido.
9.3. Se violarmos a garantia de acordo com a cláusula acima, usaremos todos os esforços comerciais razoáveis para remediar a violação prontamente ou reembolsaremos o preço dos Serviços ao preço do Contrato pro rata.
9.4. Ao aceitar estes termos, você reconhece que não confiou em nenhuma declaração, promessa ou representação feita ou dada por ou em nosso nome que não esteja definida em nosso site ou confirmada por escrito por nós. Nada nesta cláusula excluirá ou limitará nossa responsabilidade para com você por deturpação fraudulenta.
10.1. É sua responsabilidade garantir que os arranjos necessários para acesso aos nossos Serviços de Hospedagem estejam em vigor.
10.2. Você também é responsável por garantir que todas as pessoas que acessam nossos Serviços por meio de sua conexão com a Internet estejam cientes destes termos e condições (e em particular de nossa política de uso aceitável).
11.1. Não garantimos que o acesso aos nossos servidores será ininterrupto ou livre de erros, mas faremos esforços razoáveis para manter o tempo de inatividade no mínimo.
12.1. Você não terá nenhum direito, título ou interesse em qualquer endereço de protocolo de internet (“endereço IP”) alocado a você durante o uso ou após o término ou término dos Serviços.
12.2. Qualquer endereço IP alocado a você é alocado como parte do Serviço de Hospedagem que você adquiriu e não é portátil ou transferível por você de nenhuma maneira.
12.3. Se um endereço IP for renumerado ou realocado por nós, usaremos nossos esforços razoáveis para evitar qualquer interrupção para você.
13.1. É sua responsabilidade manter cópias de segurança apropriadas e atualizadas de quaisquer dados, informações ou outros materiais que você carregar em nossos servidores como parte do seu uso dos Serviços de Hospedagem. Nós fornecemos ferramentas gratuitas para fazer backups de sites e bancos de dados em nossos painéis de controle. Em caso de perda ou dano ao seu material, você não terá acesso ao backup do servidor que mantemos de acordo com nosso procedimento de arquivamento.
13.2. Seguiremos nossos procedimentos de arquivamento para os dados armazenados em nossos servidores.
13.3. Não seremos responsáveis por qualquer perda, destruição, alteração ou divulgação do seu Material causada por você ou qualquer terceiro.
14.1. O pacote de Serviço de Hospedagem que você solicitar inclui a franquia de largura de banda por mês civil aplicável a esse pacote de hospedagem, conforme estabelecido neste site no momento do seu pedido.
14.2. O Serviço de Hospedagem que você solicitou será automaticamente suspenso ou gerará cobranças sobre o excedente se essa franquia mensal de largura de banda for excedida. Se isso acontecer, você pode atualizar seu pacote de Serviço de Hospedagem para um que inclua uma franquia mensal de largura de banda maior ou esperar que o Serviço de Hospedagem seja retomado no início do mês seguinte. Você pode monitorar seu uso mensal de largura de banda em nosso painel de controle.
14.3. A menos que o pacote de Serviço de Hospedagem que você solicitar inclua um servidor virtual privado (VPS), você só poderá usar no máximo 10% da capacidade de processamento do nosso servidor ao usar o pacote de Serviço de Hospedagem que você solicitar.
14.4. Podemos permitir que seu uso exceda essa limitação de CPU, e falaremos com você sobre seus requisitos de hospedagem se seu uso tiver um efeito prejudicial sobre nossos outros clientes. Observe que esse direito é a nosso critério absoluto,
14.5. O pacote de Serviço de Hospedagem que você solicitar inclui o número de caixas de correio aplicáveis a esse pacote de hospedagem, conforme definido em nosso site no momento do seu pedido.
14.6. Todas as caixas de correio que não forem acessadas por 100 dias úteis serão automaticamente excluídas do nosso sistema.
14.7. Ao usar os Serviços, você deve cumprir com nossos Termos de Uso do Site e nossa Política de Uso Aceitável. Qualquer conflito entre nossos termos de uso do site e estes termos e condições será resolvido em favor destes termos e condições.
14.8. Uma violação dos Termos de Uso do Site ou da Política de Uso Aceitável nos dará o direito de rescindir o fornecimento de Serviços a você.
15.1. Nossa equipe de suporte ajudará a resolver quaisquer problemas que você tenha com os Serviços que está recebendo. Não forneceremos suporte de programação a você, mas, como parte de nossos Serviços de Hospedagem, nossos servidores são compatíveis com muitas linguagens de programação.
15.2. Não fornecemos suporte técnico por telefone. O suporte é fornecido por meio de tíquete de suporte on-line ou chat on-line.
16.1. Onde o Contrato inclui nosso Serviço de Registro e Renovação de Domínio:
16.1.1. nos esforçaremos para obter o registro do nome de domínio que você solicitar;
16.1.2. não seremos responsáveis caso o registro de nome de domínio relevante se recuse a registrar o nome de domínio solicitado ou posteriormente suspenda ou revogue qualquer registro para esse nome de domínio.
16.1.3. não agiremos como seu agente ou em seu nome em nenhuma negociação com o registro de nomes de domínio.
16.1.4. o registro do nome de domínio que você solicitar e seu uso contínuo estão sujeitos aos termos e condições de uso do registro de nome de domínio relevante, que você deve considerar.
16.1.5. você é responsável por garantir que está ciente dos termos para que possa cumpri-los.
16.1.6. o nome de domínio que você solicitar somente será registrado com sucesso quando você aparecer como registrante no banco de dados “whois” apropriado do registrador de nomes de domínio de nível superior.
16.1.7. Teremos o poder absoluto de exigir que você selecione um nome de domínio substituto para aquele que você solicitou que fosse registrado, e podemos suspender ou rescindir nossa execução do Serviço de Registro e Renovação de Domínio, se, em nossa opinião, houver motivos razoáveis para acreditarmos que sua escolha atual de nome é, pode ou provavelmente é de má-fé, violação das disposições destes termos e condições ou qualquer requisito legal ou regulatório.
16.1.8. você confirma e garante que é o proprietário de qualquer marca comercial em qualquer nome de domínio (ou tem a autoridade do proprietário de qualquer marca comercial para usar tal nome) que você solicitou que fosse registrado.
16.2. Você confirma e garante que é o proprietário legal de qualquer nome de domínio (ou tem a autoridade do proprietário legal para usar tal nome de domínio) fornecido por você, ou de outra forma autorizado por você, para uso como um nome de domínio em conexão com qualquer site em relação ao qual o Serviço de Hospedagem fornecido a você é usado.
16.3. Uma vez que o nome de domínio tenha sido registrado com sucesso, ele precisará ser renovado periodicamente para garantir que você mantenha seu registro. Enviaremos a você avisos de renovação 30 dias e 7 dias antes da data de renovação do seu nome de domínio registrado. Esses avisos serão enviados para o endereço de e-mail então registrado em sua conta.
16.4. Você nos autoriza a renovar automaticamente o nome de domínio para você, a menos que você tenha cancelado o Serviço de Registro e Renovação de Domínio de acordo com estes termos e condições.
16.5. O preço da renovação será conforme definido na página de renovações da área de administração do cliente e será cobrado em um dos métodos de pagamento então registrados em sua conta.
16.6. Você reconhece e concorda que podemos colocar uma série de bloqueios em qualquer domínio registrado conosco, seja no momento do registro ou a qualquer momento posterior e sem aviso prévio a você.
17.1. Você retém todos os direitos de propriedade intelectual sobre seu material e nos concede uma licença mundial, não exclusiva e livre de royalties para usar, armazenar e manter seu material em nossos servidores e publicá-lo na Internet com a finalidade de fornecer o Serviço de Hospedagem a você.
17.2. Você garante que seu material não infringe os direitos de propriedade intelectual de terceiros e que você tem autoridade para nos conceder a licença. Podemos fazer cópias conforme necessário para cumprir nossas obrigações, incluindo fazer cópias de segurança do seu material.
17.3. Você nos defenderá, indenizará e isentará de responsabilidade contra reivindicações, ações, procedimentos, perdas, danos, despesas e custos (incluindo, sem limitação, custas judiciais e honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou em conexão com seu uso dos Serviços ou de qualquer reivindicação ou ação de que seu material infrinja, ou supostamente infrinja, os direitos de propriedade intelectual de terceiros.
17.4. Se você baixar software do nosso site, nós lhe concedemos uma licença não exclusiva, intransferível e livre de royalties para usar esse software para o propósito estabelecido em nosso site em relação a esse software. Essa licença será automaticamente encerrada quando encerrarmos o fornecimento dos Serviços de Hospedagem para você.
17.5. Qualquer software de terceiros que você baixar do nosso site será licenciado a você nos termos de licença de software padrão do proprietário dos direitos de propriedade intelectual desse software de terceiros, conforme esses termos de licença forem notificados a você no momento em que você baixar tal software.
17.6. Nós retemos todos os direitos de propriedade intelectual nos Serviços de Hospedagem (exceto em seu material) e em nosso software. Você não deve descompilar, desmontar os Serviços de Hospedagem ou nosso software.
18.1. Não monitoramos e não teremos qualquer responsabilidade pelo seu material ou qualquer outra comunicação que você transmitir em virtude dos Serviços de Hospedagem.
18.2. Devido à natureza pública da Internet, não seremos responsáveis pela proteção da privacidade do correio eletrônico ou de qualquer outra informação transferida pela Internet ou por meio de qualquer provedor de rede.
18.3. Nenhuma garantia ou representação é dada de que os Serviços de Hospedagem estarão livres de incidentes de segurança ou usuários não autorizados.
18.4. Todas as condições, termos, representações e garantias que não estejam expressamente estabelecidas nestes termos e condições (ou nos documentos neles mencionados) são expressamente excluídos.
18.5. Não excluímos ou limitamos de forma alguma nossa responsabilidade:
18.5.1. para qualquer assunto para o qual seria ilegal excluirmos, ou tentarmos excluir, nossa responsabilidade.
18.6. Não seremos responsáveis pelos seguintes tipos de perdas (em cada caso, sejam diretas, indiretas ou consequentes) e se forem causadas por nossa negligência ou de outra forma:
18.6.1. perda de renda ou receita.
18.6.2. perda de negócios.
18.6.3. perda de lucros ou contratos.
18.6.4. perda de economias previstas.
18.6.5. perda de ágio.
18.6.6. perda de software ou dados.
18.6.7. Despesas desperdiçadas (como custos de publicidade paga por clique).
18.6.8. desperdício de tempo de gestão ou de escritório.
18.7. Sujeito a estes termos e condições, nossa responsabilidade agregada máxima sob ou em conexão com a execução ou execução contemplada do Contrato, seja em contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou de outra forma, não deverá em nenhuma circunstância exceder 100% do preço que você pagou a nós pelos Serviços durante os 12 meses anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade em questão.
18.8. É aconselhável que você adquira um seguro de interrupção de negócios, ou outro seguro apropriado, para proteger você e seu negócio em caso de interrupção dos Serviços (em particular o Serviço de Hospedagem).
18.9. Quando você compra qualquer produto ou serviço de um vendedor terceiro por meio de um link em nosso site para o site de tal terceiro, a responsabilidade individual do vendedor será definida nos termos e condições do vendedor. Você deve consultar tais termos e condições.
19.1. A parte do Contrato referente ao nosso Serviço de Registro e Renovação de Domínio começará na data em que lhe enviarmos nossa Confirmação de Aceitação. Ela continuará até:
19.1.1. registramos o nome de domínio que você solicitou (o “Nome de Domínio”) e você posteriormente nos pede para não renovar o registro do seu Nome de Domínio
19.1.2. encerramos o fornecimento do nosso Serviço de Registro e Renovação de Domínio mediante notificação a você porque:
19.1.2.1. o Nome de Domínio não está mais disponível para registro;
19.1.2.2. você está violando os termos e condições aqui contidos;
19.1.2.3. de algum outro motivo que impeça o registro do Nome de Domínio.
19.2. Se rescindirmos o Serviço de Registro e Renovação de Domínio sob as cláusulas deste contrato, reembolsaremos o preço que você pagou pelo Serviço de Registro e Renovação de Domínio no cartão de crédito, cartão de débito ou outra forma que você usou para fazer o pagamento.
19.3. A parte do Contrato relacionada a Serviços que não sejam nosso Serviço de Registro e Renovação de Domínio começará na data em que lhe enviarmos nossa Confirmação de Aceitação. A menos que tais Serviços sejam encerrados conforme previsto nesta cláusula, eles continuarão pelo período mínimo de tempo aplicável ao Serviço que você adquiriu (“Prazo Mínimo”). Após o término do Prazo Mínimo, eles continuarão em uma base mensal até serem encerrados:
19.3.1. por você, como Consumidor, nos informando sobre sua decisão de cancelar o Contrato por uma declaração clara. Isso deve ser via ticket de suporte online ou chat de suporte ao vivo;
19.3.2. por você, como um cliente empresarial, nos informando sobre sua decisão de cancelar o Contrato. Isso deve ser por meio de tíquete de suporte on-line ou chat de suporte ao vivo;
19.3.3. por nós lhe darmos um aviso prévio de pelo menos 30 dias por escrito enviado para o endereço de e-mail atual registrado em sua conta
19.3.4. exercendo seu direito como Consumidor, de cancelar o(s) Contrato(s) dentro do “período de reflexão”, ou seja, dentro de 14 dias da compra.
19.3.5. Para cumprir o prazo de cancelamento, é suficiente que você envie sua comunicação referente ao seu exercício do direito de cancelamento antes que o período de cancelamento tenha expirado. Solicitamos que você faça isso pelo menos dois dias úteis antes da data de cancelamento. Observe que o período de Cooling Off se aplica apenas a Consumidores, não a Clientes Empresariais.
19.4. Como parte do nosso processo de cancelamento, você deve reconfirmar sua solicitação de cancelamento por meio do nosso sistema de tickets de suporte ou sistema de chat ao vivo de suporte ou continuaremos a fornecer os Serviços relevantes e seu cancelamento será ineficaz. Você não pode cancelar nenhum dos seus Serviços por carta, e-mail ou telefone.
19.5. O preço mensal dos Serviços que fornecemos sob contratos que continuam em uma base mês a mês será cobrado mensalmente com antecedência diretamente em um cartão de crédito, cartão de débito, débito direto sem papel ou outro método de pagamento registrado em sua conta. Tal pagamento será feito na mesma data do mês (ou se tal data não ocorrer, então no último dia do mês) em que os Serviços começaram originalmente (“Data de Pagamento”), a menos ou até que você cancele os Serviços de acordo com estes termos e condições.
19.6. Não forneceremos a você um reembolso por um cancelamento que esteja no meio de um período de cobrança.
19.7. Sem prejuízo de qualquer outro direito de rescindir ou suspender os Serviços que possamos ter sob estes termos e condições, nossos Termos de Uso do Site ou nossa Política de Uso Aceitável, podemos rescindir o Contrato a qualquer momento, dando a você um aviso prévio de 30 dias por e-mail para o endereço de e-mail registrado em sua conta.
19.8. Se cancelarmos os Serviços, reembolsaremos a você o preço que você pagou pelos Serviços em uma base pro-rata para o Prazo Mínimo não expirado.
19.9. Não obstante qualquer disposição em contrário nestes termos e condições, se você violar uma obrigação destes termos e condições, poderemos rescindir o Contrato mediante aviso prévio de 7 dias.
19.10. A expiração ou rescisão do Contrato não prejudicará quaisquer direitos e responsabilidades de qualquer um de nós decorrentes de qualquer forma desse Contrato na data de expiração ou rescisão.
20.1. Se você cancelar seus Serviços, quaisquer dados que mantemos ou hospedamos em relação aos Serviços que você cancelou serão imediatamente e permanentemente excluídos do nosso sistema.
20.2. Consequentemente, é altamente recomendável que você faça cópias apropriadas de tais dados antes de cancelar seus Serviços.
21.1. Termos e condições adicionais podem ser aplicados às nossas ofertas. Se sim, você será avisado sobre eles no ponto relevante.
22.1. As leis aplicáveis exigem que algumas das informações ou comunicações que enviamos a você sejam por escrito. Ao usar nosso site, você aceita que a comunicação conosco será principalmente eletrônica.
22.2. Entraremos em contato com você por e-mail ou forneceremos informações postando avisos em nosso site. Para fins contratuais, você concorda com este meio eletrônico de comunicação e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e outras comunicações que fornecemos a você eletronicamente cumprem com qualquer exigência legal de que tais comunicações sejam por escrito. Esta condição não afeta seus direitos estatutários.
23.1. Todos os avisos que você nos enviar devem ser feitos por meio do nosso sistema de tickets online.
23.2. Podemos enviar uma notificação a você no endereço de e-mail ou postal atual registrado em sua conta conosco.
24.1. Nem você nem nós pretendemos que qualquer termo do Contrato seja executável por qualquer pessoa que não seja parte dele.
24.2. O Contrato é vinculativo para você e para nós e para nossos respectivos sucessores e cessionários.
24.3. Você não pode transferir, ceder, cobrar ou de outra forma dispor do Contrato, ou de quaisquer dos seus direitos ou obrigações decorrentes dele, sem nosso consentimento prévio por escrito.
24.4. Podemos transferir, ceder, cobrar, subcontratar ou de outra forma dispor do Contrato, ou de quaisquer dos nossos direitos ou obrigações decorrentes dele, a qualquer momento durante o prazo do Contrato.
25.1. Não seremos responsáveis por qualquer falha em executar, ou atraso no desempenho de, qualquer uma de nossas obrigações sob o Contrato que seja causada por eventos fora de nosso controle razoável (“Evento de Força Maior”).
25.2. Um Evento de Força Maior inclui qualquer ato, evento, não acontecimento, omissão ou acidente além do nosso controle razoável e inclui em particular (sem limitação) o seguinte:
25.2.1. uso indevido, alteração ou interferência por você ou qualquer terceiro de nossos servidores ou sistemas (incluindo ataques de vírus e hackers);
25.2.2. greves, lock-outs ou outras ações industriais;
25.2.3. comoção civil, motim, invasão, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para guerra;
25.2.4. incêndio, explosão, tempestade, inundação, terremoto, subsidência, epidemia ou outro desastre natural;
25.2.5. impossibilidade de utilização de redes de telecomunicações públicas ou privadas; e
25.2.6. os atos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo.
25.3. Nosso desempenho sob o Contrato será considerado suspenso pelo período em que o Evento de Força Maior continuar, e teremos uma extensão de tempo para desempenho pela duração desse período. Usaremos nossos esforços razoáveis para encerrar o Evento de Força Maior ou encontrar uma solução pela qual nossas obrigações sob o Contrato possam ser executadas apesar do Evento de Força Maior.
26.1. Se falharmos, a qualquer momento durante o Contrato, em insistir no cumprimento estrito de qualquer uma de suas obrigações sob o Contrato ou qualquer um destes termos e condições, ou se falharmos em exercer quaisquer dos direitos ou recursos aos quais temos direito sob o Contrato, isso não constituirá uma renúncia de tais direitos ou recursos e não o isentará do cumprimento de tais obrigações.
26.2. Uma renúncia por nós de qualquer inadimplência não constituirá uma renúncia de qualquer inadimplência subsequente.
26.3. Nenhuma renúncia por nós de qualquer um destes termos e condições será efetiva a menos que seja expressamente declarada como uma renúncia e seja comunicada a você por escrito.
27.1. Se qualquer um destes termos e condições ou quaisquer disposições do Contrato forem determinados por qualquer autoridade competente como inválidos, ilegais ou inexequíveis em qualquer extensão, tal termo, condição ou disposição será, nessa extensão, separado dos termos, condições e disposições restantes, que continuarão a ser válidos na extensão máxima permitida por lei.
28.1. Estes termos e condições e qualquer documento expressamente referido neles representam o acordo integral entre nós dois em relação ao objeto de qualquer Contrato e substituem qualquer acordo, entendimento ou arranjo anterior entre nós, seja oral ou por escrito.
28.2. Cada um de nós reconhece que, ao celebrar o Contrato, nenhum de nós confiou em qualquer representação, compromisso ou promessa dada pelo outro ou implícita em qualquer coisa dita ou escrita em negociações entre nós antes de tal Contrato, exceto conforme expressamente declarado nestes termos e condições.
28.3. Nenhum de nós terá qualquer recurso em relação a qualquer declaração falsa feita pelo outro, seja oralmente ou por escrito, antes da data de qualquer Contrato (a menos que tal declaração falsa tenha sido feita de forma fraudulenta) e o único recurso da outra parte será por quebra de contrato, conforme previsto nestes termos e condições.
29.1. Temos o direito de revisar e alterar estes termos e condições de tempos em tempos.
29.2. Você estará sujeito às políticas e termos e condições em vigor no momento em que solicitar serviços de nós, a menos que qualquer alteração nessas políticas ou nestes termos e condições seja exigida por lei ou autoridade governamental (nesse caso, será aplicável a pedidos feitos anteriormente por você).
29.3. Nenhuma variação destes termos e condições será válida a menos que seja por escrito e assinada pelo representante legal da nossa empresa.
Última atualização: 12 de agosto de 2024
Esta política de privacidade (juntamente com quaisquer documentos auxiliares nela mencionados) define a base na qual quaisquer dados pessoais que coletamos de você, ou que você nos fornece, serão processados.
Leia atentamente o seguinte para entender como trataremos e consideraremos seus dados pessoais.
Sobre nós
Hostimo.com.br é um site operado pela Internettools (“nós”, “nos” e “nosso”). Estamos registrados no Brasil pelo CNPJ 23.360.326/0001-25 e temos nosso escritório registrado na Av. Paulista, 171 4º andar Bairro Bela Vista – 01311-904 – São Paulo – SP.
A Hostimo pode ser tanto uma controladora de dados quanto uma processadora de dados pessoais. Temos um Oficial de Proteção de Dados designado que pode ser contatado em nosso endereço registrado.
Quais informações coletamos
Qualquer informação pessoal que você fornecer ao preencher formulários em nosso site. Isso inclui informações fornecidas no momento do registro de uma conta, compra de serviços de nós ou solicitação de serviços adicionais. Também podemos pedir informações quando você relatar um problema com nosso site ou os serviços que você comprou.
Se você entrar em contato conosco por carta ou e-mail, registros da correspondência poderão ser mantidos.
Conversas telefônicas podem ser gravadas para fins de treinamento.
Detalhes das transações que você realiza através do nosso site e do cumprimento e administração dos seus pedidos.
Também registramos dados técnicos como seu sistema operacional, tipo de navegador, páginas de referência/saída e URLs, número de cliques, nomes de domínio e páginas visualizadas em nossos logs de servidor. Essas informações são usadas para fins de marketing e segurança.
Nas circunstâncias em que atuamos como um processador de dados, agiremos somente sob as instruções do nosso cliente como o controlador de dados. Se você nos fornecer dados pessoais sobre um terceiro (por exemplo, ao registrar um domínio em seu nome), você garante que obteve o consentimento expresso do terceiro para a divulgação e uso de seus dados pessoais.
Como usamos dados pessoais
Para registrar uma conta de cliente.
Para processar pedidos que você fez conosco.
Para lidar com atendimento ao cliente e consultas sobre carreiras.
Para garantir que o conteúdo do nosso site seja apresentado da maneira mais eficaz para você e seu computador.
Para lhe fornecer informações, produtos ou serviços que você solicitar de nós ou que achamos que podem lhe interessar, onde você consentiu em ser contatado para tais propósitos.
Para cumprir com nossas obrigações decorrentes de quaisquer contratos celebrados entre você e nós.
Para permitir que você participe de recursos interativos do nosso serviço, quando você decidir fazê-lo.
Para notificá-lo sobre alterações em nosso serviço.
Para realizar análises estatísticas e de marketing
Para evitar dúvidas, a Hostimo nunca venderá seus dados pessoais a terceiros.
Tomada de decisão automática
Podemos usar as informações fornecidas por você para executar decisões automáticas sobre a aceitação de pedidos que você faz. Isso nos ajuda a combater fraudes e abusos, e essas informações nunca saem da nossa rede.
Onde armazenamos seus dados pessoais
Os dados pessoais que coletamos de você serão armazenados em nossos servidores dentro do Espaço Econômico Europeu (“EEE”) e nos Estados Unidos da América (“USA”). Ocasionalmente, podemos ter que transferir dados pessoais para fora do EEE. Por exemplo, os dados de registro de domínio precisam ser enviados ao nosso registrador de domínio fora do EEE. Ao enviar seus dados pessoais, você concorda com essa transferência, armazenamento ou processamento de dados fora do EEE. Tomaremos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que seus dados sejam tratados com segurança e de acordo com o GDPR e nossas políticas de proteção de dados.
Retenção de dados
Nós apenas retemos seus dados pessoais pelo tempo que precisamos para cumprir os propósitos para os quais os coletamos inicialmente, a menos que exigido de outra forma por lei. Nós reteremos e usaremos as informações conforme necessário para cumprir com nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos da seguinte forma:
Os dados da fatura são mantidos por um período mínimo de 6 anos, conforme exigido pela Lei do Reino Unido
Os arquivos de log são rotacionados a cada 12 semanas. No entanto, dados anonimizados podem ser mantidos por mais tempo.
Os backups de infraestrutura Hostimo são mantidos por 12 meses. Os dados de hospedagem na Web são mantidos por 30 dias.
No caso raro de backups contendo informações pessoais serem restaurados após a exclusão, a Hostimo fará todos os esforços razoáveis para garantir que os dados que foram esquecidos não sejam restaurados inadvertidamente e garantirá que todos os vestígios de dados sejam removidos dentro de um período máximo de 180 dias, a menos que obrigações adicionais de retenção sejam aplicadas.
Seus direitos
A menos que esteja sujeito a uma isenção sob o GDPR, você tem os seguintes direitos com relação aos seus dados pessoais:
O direito de solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que temos sobre você.
O direito de solicitar que corrijamos quaisquer dados pessoais se forem considerados imprecisos ou desatualizados. Você pode visualizar, editar e remover seus dados pessoais por meio do painel de controle Hostimo.
O direito de se opor ao nosso uso de seus dados pessoais e solicitar que seus dados pessoais sejam apagados quando não for mais necessário que os retenhamos. Isso é conhecido como seu direito de ser esquecido. Observe que pode haver razões legais pelas quais precisaremos manter seus dados, mas informe-nos se você acha que estamos retendo ou usando seus dados pessoais incorretamente.
Você tem o direito de nos pedir para não processar seus dados pessoais para fins de marketing. Normalmente, informaremos você (antes de coletar seus dados) se pretendemos usar seus dados para tais fins ou se pretendemos divulgar suas informações a terceiros para tais fins. Você pode exercer seu direito de impedir tal processamento seguindo o link Cancelar inscrição na parte inferior de quaisquer e-mails que enviamos, entrando em contato com o Atendimento ao Cliente ou escrevendo para o escritório da Hostimo Av. Paulista, 171 4º andar Bairro Bela Vista – 01311-904 – São Paulo – SP.
O direito de registrar uma reclamação no site da Reclame Aqui em https://www.reclameaqui.com.br
Ao entrar neste acordo, você concorda com o processamento de dados pelos terceiros listados abaixo. Quando introduzirmos quaisquer novos, ou alterarmos quaisquer acordos de terceiros existentes, garantiremos que esta política seja atualizada pelo menos 30 dias antes que o novo terceiro processe quaisquer dados.
Empresa | Serviço |
Stripe, Pagar.me, Paypal, Asaas, Iugu, NuPay | Pagamentos com cartão de crédito, débito, boleto e PIX |
Digital Manager Guru | Checkout de pagamentos |
Nominet | Nomes de Domínio |
Tucows (OpenSRS) | Nomes de Domínio |
GeoTrust (Symantec) | Certificados SSL/TLS |
Slack | Comunicação interna de problemas de suporte/incidentes de serviço. |
Google: incluindo Ads, Google Analytics, YouTube, Drive, Data Studio, Google Meu Negócio. | Análise de site, segmentação e exclusão de publicidade PPC, dados de compra. Relatórios sobre dados anonimizados. |
Facebook e Instagram | Segmentação e exclusão de publicidade PPC, dados de compra. |
Segmentação e exclusão de publicidade PPC | |
Microsoft: Bing e Office 365 | Análise de sites, segmentação e exclusão de publicidade PPC, dados de compra. |
Mailchimp | Envio de e-mail e análise de e-mail. |
Hotjar | Testes de otimizações do site (Todos os dados pessoais são anonimizados). |
Elementor | Page Builder, Formulários de inscrição em newsletters e outros modais. |
Violações de dados
No caso de uma violação de dados, os indivíduos afetados serão contatados dentro dos prazos especificados no GDPR, o caso será relatado ao Comissário de Informação e um relatório completo, destacando quaisquer riscos, será fornecido.
Como usamos cookies
Podemos obter informações sobre seu uso geral da Internet usando um arquivo de cookie que é armazenado no disco rígido do seu computador. Os cookies contêm informações que são transferidas para o disco rígido do seu computador. Eles nos ajudam a melhorar nosso site e a fornecer um serviço melhor e mais personalizado. Eles nos permitem:
Para estimar o tamanho do nosso público e o padrão de uso;
Para armazenar informações sobre suas preferências e assim nos permitir personalizar nosso site de acordo com seus interesses individuais;
Para agilizar suas pesquisas;
Para reconhecê-lo quando você retornar ao nosso site.
Remarketing – Por exemplo, depois de visitar nosso site, você pode ver anúncios Hostimo para lembrá-lo de nossos produtos. Também usamos cookies para impedir que clientes existentes vejam nossos anúncios.
Você pode se recusar a aceitar cookies ativando a configuração no seu navegador que permite que você recuse a configuração de cookies. No entanto, se você selecionar essa configuração, você pode não conseguir acessar certas partes do nosso site. A menos que você tenha ajustado a configuração do seu navegador para que ele recuse cookies, nosso sistema emitirá cookies quando você fizer login no nosso site.
Links de terceiros
Nosso site pode, de tempos em tempos, conter links de e para sites de nossas redes parceiras, anunciantes e afiliados. Se você seguir um link para qualquer um desses sites, observe que esses sites têm suas próprias políticas de privacidade e que não aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação por essas políticas. Verifique essas políticas antes de enviar quaisquer dados pessoais a esses sites.
Alterações a esta política
Mantemos nossa política de privacidade sob revisão regular e colocaremos quaisquer atualizações nesta página da web. Esta política de privacidade foi atualizada pela última vez em 12 de agosto de 2024.
Como entrar em contato conosco
Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida sobre nossa política de privacidade ou informações que temos sobre você: https://www.Hostimo.com/contato – Você também pode escrever para nosso endereço físico. Hostimo: Av. Paulista, 171 4º andar Bairro Bela Vista – 01311-904 – São Paulo – SP.
(Última Revisão em 12/08/2024)
CPD e LGPD
Este Contrato de Processamento de Dados (“CPD”) é um adendo aos Termos e Condições entre a Hostimo (“NÓS”) e você (“Cliente”). O CPD entrará em vigor e substituirá quaisquer termos de processamento e segurança de dados aplicáveis anteriormente a partir de 25 de maio de 2018 e continuará enquanto a HOSTIMO fornecer os serviços conforme estabelecido nos Termos e Condições da HOSTIMO.
Definições
“Dados do Cliente” significa dados fornecidos pelo ou em nome do Cliente ou Usuários Finais do Cliente por meio dos Serviços na conta.
“Controlador de Dados” significa a entidade que determina as finalidades e os meios do processamento de Dados Pessoais.
“Processador de Dados” significa a entidade que processa Dados Pessoais em nome do Controlador de Dados.
“Lei Geral de Proteção de Dados” significa todas as leis e regulamentos de proteção de dados e privacidade aplicáveis ao processamento de Dados Pessoais sob o Contrato, incluindo o LGPD.
“Titular dos Dados” significa o indivíduo ao qual os Dados Pessoais se referem.
“EEE” significa Espaço Econômico Europeu.
“CPD” significa contrato de Processamento de Dados
“LGPD” significa Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709, de 2018)
“Dados Pessoais” significa quaisquer Dados do Cliente relacionados a uma pessoa física identificada ou identificável, na medida em que tais informações sejam protegidas como dados pessoais pelo LGPD.
“Processamento” tem o significado que lhe é atribuído no RGPD e “processar”, “processa” e “processado” devem ser interpretados em conformidade.
“Sub processador” significa qualquer terceiro autorizado sob este CPD a ter acesso lógico e processar Dados do Cliente para fornecer partes dos Serviços.
“Serviços” significa qualquer produto ou serviço fornecido ao Cliente e conforme descrito nos Termos e Condições da HOSTIMO.
Processamento de dados
A HOSTIMO somente agirá e processará Dados do Cliente de acordo com as instruções documentadas do Cliente (a “Instrução”), a menos que seja exigido por lei que aja sem tal Instrução. A Instrução no momento da celebração deste CPD é que a HOSTIMO somente pode processar Dados do Cliente com o propósito de fornecer Serviços conforme descrito em seus Termos e Condições e quaisquer acordos específicos do produto. Sujeito aos termos deste CPD e com o acordo das partes, o Cliente pode emitir instruções escritas adicionais consistentes com os termos deste Contrato. O Cliente é responsável por garantir que todos os indivíduos que fornecem instruções estejam autorizados a fazê-lo.
A HOSTIMO informará o Cliente sobre qualquer instrução que considere violar o LGPD (Lei 13.709, de 2018) e não executará as instruções até que sejam confirmadas ou modificadas.
Quando os Dados do Cliente são processados pela HOSTIMO, ambas as partes reconhecem e concordam que:
– HOSTIMO é um Processador de Dados do Cliente sob o LGPD
– O Cliente é um Controlador de Dados do Cliente sob o LGPD.
Confidencialidade
A HOSTIMO tratará todos os Dados do Cliente como informações estritamente confidenciais. Os Dados do Cliente não podem ser copiados, transferidos ou processados de outra forma em conflito com a Instrução do Cliente, a menos que exigido por lei.
Os funcionários da HOSTIMO estarão sujeitos a uma obrigação de confidencialidade que garante que os funcionários tratarão todos os Dados do Cliente sob este CPD com estrita confidencialidade e somente processarão os Dados do Cliente de acordo com a Instrução.
Subprocessamento
O Cliente autoriza a HOSTIMO a contratar terceiros para processar Dados do Cliente (“Sub Processadores”) sem obter qualquer autorização específica por escrito. A HOSTIMO restringirá o acesso do Sub processador aos Dados do Cliente ao que for necessário para fornecer os Serviços.
A HOSTIMO concluirá um acordo por escrito com quaisquer Sub processadores. Tal acordo deverá, no mínimo, fornecer as mesmas obrigações de proteção de dados que as aplicáveis sob este CPD. Ela permanece responsável por qualquer Sub Processador da mesma forma que por suas próprias ações e omissões.
A HOSTIMO informará o Cliente sobre quaisquer novos compromissos de Sub processador pelo menos 30 dias antes de o novo Sub processador processar quaisquer Dados do Cliente. Notificações de tais compromissos serão entregues ao endereço de e-mail da conta e/ou por meio da interface do painel de controle. É de responsabilidade exclusiva do Cliente garantir que as informações da conta estejam corretas e atualizadas.
O Cliente tem o direito de se opor ao uso de um Sub processador ao rescindir este Adendo e Serviços de acordo com os Termos e Condições da HOSTIMO. Uma lista dos Sub processadores atuais pode ser encontrada no Anexo 1.
Segurança
A HOSTIMO implementará e manterá medidas técnicas e organizacionais para proteger os Dados do Cliente contra destruição acidental ou ilegal, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso conforme estabelecido no Anexo 2 deste Adendo e de acordo com o LGPD. As medidas de segurança estão sujeitas ao progresso e desenvolvimento técnico e o Cliente reconhece que a HOSTIMO pode atualizar ou modificar as medidas de segurança de tempos em tempos, desde que tais atualizações e modificações não resultem na degradação da segurança geral. Além disso, a HOSTIMO disponibilizará controles ao Cliente para proteger ainda mais os Dados do Cliente dentro do painel de controle.
Notificações de violação de dados
Se a HOSTIMO tomar conhecimento de uma violação de segurança que leve à destruição acidental ou ilegal, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso a Dados do Cliente em sistemas gerenciados ou controlados pela HOSTIMO, a HOSTIMO concorda em notificar o Cliente sem hesitação ou atraso. As notificações de tais incidentes serão enviadas para o endereço de e-mail da conta conforme definido pelo Cliente. É de responsabilidade exclusiva do Cliente garantir que essas informações estejam corretas e atualizadas dentro do painel de controle.
A HOSTIMO fará esforços razoáveis para identificar a causa de qualquer violação e tomará as medidas necessárias para evitar que tal violação ocorra novamente.
O Cliente concorda que as Notificações de Violação de Dados não incluirão tentativas malsucedidas ou atividades que não comprometam a segurança dos Dados do Cliente, incluindo tentativas malsucedidas de login, pings, varreduras de portas, ataques de negação de serviço e outros ataques de rede em firewalls ou sistemas em rede.
Direitos do Titular dos Dados
Se a HOSTIMO receber diretamente uma solicitação de um Titular de Dados para exercer tais direitos em relação aos Dados do Cliente, ela encaminhará a solicitação ao Cliente. O Cliente deve responder a qualquer solicitação desse tipo dentro dos prazos especificados no LGPD.
A HOSTIMO auxiliará o Cliente a cumprir qualquer obrigação de responder a solicitações de titulares de dados, o que pode incluir o fornecimento de controles por meio do painel de controle para ajudar a cumprir os compromissos estabelecidos no LGPD.
Transferências de dados
A HOSTIMO armazena e processa dados em datacenters seguros localizados dentro do Espaço Econômico Europeu (“EEE”) e Estados Unidos da América (“USA”). Os dados podem ser transferidos e processados fora do EEE para países onde os Sub processadores mantêm suas próprias operações de processamento de dados. O Cliente concorda com a transferência, armazenamento ou processamento de dados fora do EEE. A HOSTIMO tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que os Dados do Cliente sejam tratados com segurança e de acordo com as Leis de Proteção de Dados relevantes.
Direitos de conformidade e auditoria
A HOSTIMO concorda em manter registros de seus padrões de segurança e, mediante solicitação por escrito do Cliente, a HOSTIMO disponibilizará todas as informações relevantes necessárias para demonstrar conformidade com este CPD. O Cliente concorda que qualquer auditoria ou inspeção será realizada com aviso prévio razoável por escrito de no mínimo 30 dias e não será realizada mais de uma vez em qualquer período de 12 meses. Se a HOSTIMO recusar a solicitação, o Cliente tem o direito de rescindir este adendo e os Serviços.
Devolução ou eliminação de dados
A HOSTIMO retém os Dados do Cliente somente pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados inicialmente. O término deste Adendo ou Serviços em conformidade com os Termos e Condições da HOSTIMO resultará na exclusão de todos os Dados do Cliente, a menos que exigido de outra forma por lei. Para Dados do Cliente arquivados em sistemas de backup, a HOSTIMO isolará e protegerá com segurança de qualquer processamento posterior.
Limitação de responsabilidade
A responsabilidade total de cada parte sob este adendo estará sujeita à limitação de responsabilidade conforme estabelecido nos Termos e Condições da HOSTIMO. Para evitar dúvidas, em nenhuma instância a HOSTIMO será responsável por quaisquer perdas ou danos sofridos pelo Cliente quando o Cliente estiver usando os Serviços em violação de seus Termos e Condições, independentemente de encerrar ou suspender uma conta devido a tal violação.
Anexo 1 – Sub processadores
Empresa | Serviço |
Nominet | Nomes de Domínio |
Tucows (OpenSRS) | Nomes de Domínio |
GeoTrust (Symantec) | Certificados SSL/TLS |
Google Analytics | Análise do painel de controle. Relatórios sobre dados anonimizados. |
Digital Manager Guru | Checkout de pagamentos |
Stripe,Pagar.me, Paypal, Asaas, Iugu, NuPay | Pagamentos com cartão de crédito, débito, boleto e PIX |
Anexo 2 – Medidas de Segurança
Disponível mediante solicitação.
(Última Revisão: 12 de agosto de 2024)
Somos a LA NEGRI (“Internettools”) e possuímos e operamos este site (‘Site’).
5.1 Somos os proprietários ou licenciados de todos os direitos de propriedade intelectual em nosso site e no material publicado nele. Essas obras são protegidas por leis e tratados de direitos autorais em todo o mundo. Todos esses direitos são reservados.
5.2 Você pode imprimir uma cópia e baixar extratos de qualquer página(s) do nosso site para sua referência pessoal e pode chamar a atenção de outras pessoas dentro da sua organização para o material postado em nosso site.
5.3 Você não deve modificar as cópias impressas ou digitais de nenhum material que tenha impresso ou baixado de nenhuma forma, e não deve usar nenhuma ilustração, fotografia, sequência de vídeo ou áudio ou qualquer gráfico separadamente de qualquer texto que o acompanhe.
6.1 Todas as condições, garantias e outros termos que possam ser implícitos por lei nestes Termos de Uso; e
6.2 Toda e qualquer responsabilidade para com você, seja decorrente destes Termos de Uso ou de outra forma relacionada ao seu uso do Site.
O precedente é uma limitação abrangente de responsabilidade que se aplica a todos os danos de qualquer tipo, incluindo (sem limitação) danos compensatórios, diretos, indiretos ou consequentes, perda de dados, renda ou lucro, perda ou dano à propriedade e reivindicações de terceiros. Não obstante o precedente, nada nestes Termos de Uso pretende excluir ou limitar qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada por lei e, em particular, nenhuma das exclusões e limitações nesta cláusula pretende limitar quaisquer direitos que você possa ter como consumidor sob a lei local ou outros direitos estatutários que não possam ser excluídos, nem de forma alguma excluir ou limitar a responsabilidade (do proprietário do site) para com você por morte ou lesão corporal resultante de nossa negligência ou de nossos funcionários ou agentes.
7.1 usar o Site para qualquer propósito fraudulento ou ilegal;
7.2 usar o Site para difamar, abusar, assediar, perseguir, ameaçar ou de outra forma violar os direitos de terceiros, incluindo, sem limitação, os direitos de privacidade ou direitos de publicidade de terceiros;
7.3 personificar qualquer pessoa ou entidade, declarar falsamente ou deturpar de outra forma sua afiliação com qualquer pessoa ou entidade em conexão com o Site; ou expressar ou implicar que endossamos qualquer declaração que você fizer;
7.4 interferir ou interromper a operação do Site ou dos servidores ou redes usados para disponibilizar o Site; ou violar quaisquer requisitos, procedimentos, políticas ou regulamentos de tais redes;
7.5 transmitir ou de outra forma disponibilizar em conexão com o Site qualquer vírus, worm, cavalo de Troia ou outro código de computador que seja prejudicial ou invasivo ou que possa ou tenha a intenção de danificar a operação ou monitorar o uso de qualquer hardware, software ou equipamento;
7.6 reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender ou de outra forma explorar para quaisquer fins comerciais, qualquer parte, uso ou acesso ao Site;
7.7 modificar, adaptar, traduzir, fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do Site. Se você desejar fazer engenharia reversa em qualquer parte do Site para criar um programa interoperável, você deve entrar em contato conosco e podemos fornecer dados de interface sujeitos à verificação de sua identidade e outras informações;
7.8 remover qualquer direito autoral, marca registrada ou outro aviso de direitos de propriedade do Site ou materiais originários do Site;
7.9 enquadrar ou espelhar qualquer parte do Site sem nosso consentimento prévio expresso por escrito;
7.10 criar um banco de dados baixando e armazenando sistematicamente o conteúdo do Site;
7.11 usar qualquer dispositivo manual ou automático de qualquer forma para reunir conteúdo do Site ou reproduzir ou contornar a estrutura de navegação ou apresentação do Site sem nosso consentimento prévio expresso por escrito. Não obstante o acima exposto, concedemos aos operadores de mecanismos de busca online públicos permissão limitada para usar aplicativos de recuperação de busca para reproduzir materiais do Site com o único propósito e somente na medida necessária para criar índices pesquisáveis publicamente disponíveis de tais materiais somente em conexão com o serviço de busca online público de cada operador.
Reservamo-nos o direito de revogar essas exceções de forma geral ou em casos específicos.
7.12 O Site pode fornecer links para outros sites e recursos online. Não somos responsáveis por e não endossamos tais sites ou recursos externos. Seu uso de sites e recursos de terceiros é por sua conta e risco.
7.13 Você pode criar um link para este Site, desde que:
7.13.1 o link é justo e legal e não é apresentado de uma forma que seja:
7.13.1.1 enganosa ou que possa sugerir qualquer tipo de associação, aprovação ou endosso por nós que não exista, ou
7.13.1.2 prejudicial à nossa reputação ou à reputação de qualquer uma de nossas afiliadas;
7.13.2 você retém o direito legal e a capacidade técnica de remover imediatamente o link a qualquer momento, após uma solicitação nossa para fazê-lo;
7.13.2.1 o link é para a página inicial deste Site no seguinte URL https://www.hostimo.com.br/;
7.13.3 o link não fará com que este Site ou qualquer conteúdo deste Site seja:
7.13.3.1 incorporado ou ‘enquadrado’ por qualquer outro site, ou
7.13.3.2 de outra forma exibidos de uma forma diferente daquela originalmente pretendida por nós.
Nós nos reservamos o direito de exigir que você remova imediatamente qualquer link para o Site a qualquer momento e você deverá atender imediatamente a qualquer solicitação nossa para remover qualquer link desse tipo.
(Última Revisão: 12 de agosto de 2024)
Para denunciar e-mails indesejados ou problemas de abuso, envie um e-mail para abuse@hostimo.com.br
Esta política de uso aceitável rege seu uso dos serviços que fornecemos (“Serviços de Hospedagem”). Seu uso dos Serviços de Hospedagem significa que você aceita e concorda em cumprir todas as políticas nesta política de uso aceitável, que complementam nossos termos e condições. A LA NEGRI (“Internettools”) pode modificar esta Política de Uso Aceitável a qualquer momento, sem aviso prévio.
Você não deve permitir que terceiros acessem ou usem os Serviços de Hospedagem. Se você comprou um dos nossos pacotes de hospedagem de revenda , você pode permitir que terceiros (um “Terceiro”) acessem ou usem os Serviços de Hospedagem. Se você fizer isso, eles também serão regulados por esta política de uso aceitável. Como tal, você monitorará o uso dos Serviços de Hospedagem por um Terceiro e garantirá que eles cumpram esta política de uso aceitável. Uma violação desta política de uso aceitável por um Terceiro será considerada uma violação desta política de uso aceitável por você.
Os Serviços de Hospedagem são fornecidos pela LA NEGRI (“Internettools”) através deste site. Hostimo.com.br é um site operado pela Internettools (“nós”, “nos” e “nosso”). Estamos registrados no Brasil pelo CNPJ 23.360.326/0001-25 e temos nosso escritório registrado na Av. Paulista, 171 4º andar Bairro Bela Vista – 01311-904 – São Paulo – SP.
A. Uso de recursos
1. Os Serviços de Hospedagem Compartilhada compreendem o fornecimento de espaço web em nossos servidores para permitir que você carregue páginas e arquivos com a finalidade de publicar sites.
2. Os Serviços de Hospedagem Compartilhada permitem a você espaço de servidor ‘ilimitado’ para uso normal de rotina da web “sem distribuição de arquivos”. Para sites que permitem download de vídeo, áudio ou outros arquivos, reservamo-nos o direito de impor um limite de largura de banda de duzentos e cinquenta (250) gigabytes por mês civil.
3. O uso não destinado à distribuição de arquivos não será afetado por nenhum limite imposto ao download de vídeos, áudios ou outros arquivos.
4. Ao usar os Serviços de Hospedagem Compartilhada (exceto quando você estiver usando seu próprio servidor virtual privado), você não pode:
a. usar mais de 10% da capacidade de processamento da nossa plataforma. Existem inúmeras atividades que podem causar tais problemas, incluindo (mas não limitado a) scripts CGI e operações intensivas de FTP, PHP ou HTTP
b. executar processos autônomos e sem supervisão do lado do servidor ou quaisquer daemons; incluindo (mas não limitado a) IRCd
c. executar qualquer tipo de web spider ou indexador
d. executar qualquer software que faça interface com uma rede de Internet Relay Chat
e. execute qualquer aplicativo bit torrent, rastreador ou cliente. Você pode vincular arquivos torrent legais fora do site, mas não pode hospedá-los ou armazená-los em nossos servidores
f. participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos/ponto a ponto
g. executar qualquer servidor de jogos
h. executar entradas ou outras tarefas agendadas de outra forma que não seja configurando-as através do nosso painel de controle
i. oferecer espaço na web sob um domínio (incluindo revendedores que oferecem sites gratuitos)
j. operar um site ou serviço proxy
k. como um host de arquivo remoto para outros sites
l. operar sincronização de arquivos auto-hospedados ou serviços semelhantes baseados em “armazenamento em nuvem”, incluindo (mas não se limitando a) OwnCloud, Pydio e Sparkleshare.
5. Você não deve usar os Serviços de Hospedagem como um recurso de backup externo. Portanto, todos os arquivos enviados para nossos servidores como parte do seu uso dos Serviços de Hospedagem devem ser visíveis e acessíveis ao público externo (visíveis na web), a menos que sejam necessários para operar o site do qual fazem parte; Reservamo-nos o direito de excluir arquivos ou diretórios que não sejam visíveis na web sem notificá-lo.
6. Todas as páginas do site armazenadas em nossos servidores como parte dos Serviços de Hospedagem estarão disponíveis para mecanismos de busca, a menos que você tome medidas para evitar isso. Se você deseja otimizar suas páginas da web para mecanismos de busca, você concorda em usar codificação e técnicas que estejam em total conformidade com as diretrizes emitidas pelo Google, Bing, Yahoo e outros grandes mecanismos de busca.
7. Os bancos de dados MySQL são limitados a 1024 megabytes de tamanho. Quando atingirem esse tamanho, notificaremos você.
8. Se você for um revendedor e desativar uma conta de hospedagem web revendida, nós a excluiremos após 50 dias.
B. Usos proibidos
1. Você pode usar os Serviços de Hospedagem somente para propósitos legais. Você não pode usar os Serviços de Hospedagem:
a. de qualquer forma que viole qualquer lei ou regulamento local, nacional ou internacional aplicável;
b. de qualquer forma que seja ilegal ou fraudulenta, ou que tenha qualquer propósito ou efeito ilegal ou fraudulento;
c. com o propósito de prejudicar ou tentar prejudicar menores de qualquer forma;
d. enviar, receber conscientemente, carregar, baixar, usar ou reutilizar qualquer material que não esteja em conformidade com nossos padrões de conteúdo (veja abaixo);
e. transmitir ou obter o envio de qualquer material publicitário ou promocional não solicitado ou não autorizado ou qualquer outra forma de solicitação semelhante (também conhecido como SPAM – veja abaixo);
f. transmitir intencionalmente quaisquer dados, enviar ou carregar qualquer material que contenha vírus, cavalos de Tróia, worms, bombas-relógio, keyloggers, spyware, adware ou quaisquer outros programas nocivos ou códigos de computador semelhantes projetados para afetar adversamente a operação de qualquer software ou hardware de computador;
C. Padrões de conteúdo
1. Esses padrões de conteúdo se aplicam a todo e qualquer material que você permita que seja hospedado por meio dos Serviços de Hospedagem e a quaisquer serviços interativos associados a ele.
2. Você deve cumprir com o espírito dos seguintes padrões. Os padrões se aplicam a cada parte de qualquer Material, bem como ao seu todo.
3. O material deve:
a. ser preciso (quando declaram fatos)
b. ser genuinamente sustentado (onde eles expressam opiniões)
c. cumprir com a lei aplicável no Reino Unido e em qualquer país de onde sejam publicados
4. O material não deve:
a. conter qualquer material que seja difamatório de qualquer pessoa;
b. conter qualquer material obsceno, ofensivo, odioso ou inflamatório
c. conter qualquer material pornográfico;
d. promover a violência;
e. promover a discriminação com base na raça, sexo, religião, nacionalidade, deficiência, orientação sexual ou idade;
f. infringir quaisquer direitos autorais, direitos de banco de dados ou marcas comerciais de qualquer outra pessoa;
g. ser susceptível de enganar qualquer pessoa;
h. ser feito em violação de qualquer dever legal devido a terceiros, como um dever contratual ou um dever de confidencialidade;
i. promover qualquer atividade ilegal;
j. ameaçar, abusar ou invadir a privacidade de outra pessoa, ou causar aborrecimento, inconveniência ou ansiedade desnecessária;
k. ser susceptível de assediar, perturbar, envergonhar, alarmar ou incomodar qualquer outra pessoa;
l. ser usado para personificar qualquer pessoa ou para deturpar sua identidade ou afiliação com qualquer pessoa;
m. dar a impressão de que emanam de nós, se não for o caso;
n. defender, promover ou auxiliar qualquer ato ilegal, como (apenas a título de exemplo) violação de direitos autorais ou uso indevido de computador
D. Política de tolerância zero contra spam
1. Temos tolerância zero contra o envio de e-mails não solicitados, e-mails em massa e spam. Podemos encerrar a conta de qualquer usuário que enviar spam com ou sem aviso prévio.
2. Sites anunciados como spam não podem ser hospedados em nossos servidores. Esta disposição inclui, mas não se limita a, spam enviado por fax, telefone, correio postal, e-mail, mensagens instantâneas ou grupos de notícias. Qualquer conta de usuário que resulte em nosso espaço de IP sendo colocado na lista negra será imediatamente suspensa e/ou encerrada.
3. A LA NEGRI (“Internettools”) responsável legal deste site, reserva-se o direito de exigir alterações ou desabilitar, conforme necessário, qualquer site, conta, banco de dados ou componente que não esteja em conformidade com nossa política.
4. A LA NEGRI (“Internettools”) responsável legal deste site, reserva-se o direito de cobrar do titular da conta usada para enviar qualquer e-mail não solicitado, uma taxa de limpeza ou quaisquer encargos incorridos para remoção da lista negra, a nosso exclusivo critério.
E. Revenda
Você concorda em não:
a. revender ou oferecer para uso de terceiros qualquer parte de nossos Serviços de Hospedagem, a menos que um produto de Revendedor específico tenha sido adquirido,
b. não acessar sem autorização, interferir, danificar ou interromper:
i. qualquer parte dos Serviços de Hospedagem;
ii. qualquer equipamento ou rede usado para fornecer os Serviços de Hospedagem;
iii. qualquer software usado na prestação dos Serviços de Hospedagem;
iv. qualquer equipamento, rede ou software de propriedade ou usado por terceiros;
c. Se você desativar um Serviço de Hospedagem revendido por 50 dias consecutivos, excluiremos automaticamente esse Serviço de Hospedagem.
d. Você é responsável pela boa manutenção do seu Serviço de Revendedor. Você concorda em excluir arquivos e Serviços de Hospedagem que não são mais necessários.
F. Suspensão e rescisão
1. Determinaremos, a nosso critério, se houve uma violação desta política de uso aceitável por meio do seu uso dos Serviços de Hospedagem. Quando uma violação desta política ocorrer, poderemos tomar as medidas que julgarmos apropriadas.
2. O não cumprimento desta política de uso aceitável constitui uma violação material dos nossos termos e condições de venda, segundo os quais você tem permissão para usar os Serviços de Hospedagem, e pode resultar na tomada de todas ou quaisquer das seguintes ações:
a. retirada imediata, temporária ou permanente do seu direito de usar os Serviços de Hospedagem
b. remoção imediata, temporária ou permanente de qualquer Material (conforme definido no parágrafo 5.1) carregado em nossos servidores
c. emissão de uma advertência a você
d. emissão de processo judicial contra você para reembolso de todos os custos em uma base de indenização (incluindo, mas não se limitando a, custos administrativos e legais razoáveis) resultantes da violação
e. outras ações legais contra você
f. divulgação de tais informações às autoridades policiais, conforme julgarmos razoavelmente necessário
G. Alterações em nossa política de uso aceitável
1. Podemos revisar esta política de uso aceitável a qualquer momento, alterando esta página. Espera-se que você verifique esta página de tempos em tempos para tomar conhecimento de quaisquer alterações que fizermos, pois elas são legalmente vinculativas para você.
(Última Revisão: 12 de agosto de 2024)
Este acordo de nível de serviço (SLA) é aplicável estritamente aos planos de hosting que encontram-se adimplentes de suas cobranças na www.hostimo.com.br. Termos não definidos neste SLA seguem as regras anteriormente definidas em seu contrato com a Hostimo.
A Hostimo garante os seguintes níveis de disponibilidade em seus serviços:
– Infraestrutura: 99,90%;
– Rede: 99,00%;
– Hardware: Troca de hardware defeituoso em até 24h (por evento).
A Hostimo se reserva ao direito de adicionar, excluir ou modificar qualquer cláusula deste termo a qualquer momento. Você concorda e se comprometerá a ajustar-se a estas mudanças, caso elas ocorram. Se você adquiriu um serviço, produto ou software com a Internettools, os termos abaixo continuarão em vigor enquanto você for um cliente ativo.
Fórmula para cálculo do SLA de disponibilidade:
onde:
– TI é o Tempo de Indisponibilidade do serviço contratado (horas/mês);
– TT é o Tempo Total (horas/mês) = 720;
– VS é o Valor do Serviço contratado.
Para que você possa receber o crédito em sua conta, você deve requerer tal crédito dentro de 10 (dez) dias após ter enfrentado indisponibilidade no serviço. Você precisa solicitar enviando um pedido ao nosso departamento financeiro através de sua Área do Cliente. No pedido deve conter seu domínio e/ou serviço, data e hora da indisponibilidade. Créditos são concedidos dentro de 60 dias de seu requerimento. O crédito em sua conta deve ser uma compensação exclusiva nos casos de indisponibilidade do serviço. As estatísticas geradas pelos nossos sistemas de monitoramento internos são a determinação final do tempo de funcionamento do nosso serviço, portanto, ferramentas de terceiros não serão consideradas.
Créditos não devem ser concedidos a você caso haja indisponibilidade do serviço resultante de (i) manutenção agendada, (ii) seu comportamento ou falha de seu equipamento, programas ou aplicações, ou (iii) circunstâncias além do controle racional da Hostimo, incluindo, porém não limitando-se a: atos de qualquer corpo governamental, guerra, sabotagem, embargo, fogo, tsunami, furacão ou qualquer outro desastre natural, ataques DDoS, interrupções de comunicação de terceiros (incluindo propagação DNS), falha de software ou hardware.
Problemas online ocorrem continuamente. Pode chegar um tempo em que você poderá não conseguir acessar seu site ou qualquer outro serviço. Tenha em mente que isto não necessariamente é um problema exclusivo na Hostimo. Talvez seu provedor de internet esteja enfrentando dificuldades técnicas, ou talvez possa estar ocorrendo um problema de rota entre seu provedor de acesso a internet e o data center utilizado e mantido pela Hostimo, tornando a comunicação impossível. Nós não podemos tomar a responsabilidade de tais problemas. Nossos agentes de monitoramento determinam o uptime de nossos serviços, e não do cliente.
A Hostimo não é responsável pela restauração de dados do servidor. Nós recomendamos fortemente que você adquira alguma opção de backup para o seu servidor e mantenha cópia dos seus dados para intuitos emergenciais. Se houver falha de hardware e consequentemente perda de dados, você, o cliente, será o único responsável pela restauração dos dados. A Hostimo não será responsável pela perda de dados em qualquer circunstância.
A Reposição de hardware ocorrerá dentro de até 24 horas (por evento) do problema reportado. A Hostimo reembolsará por cada hora excedente, conforme cálculo de SLA disposto no item 3 . Para reduzir o tempo de reposição, nós mantemos uma certa quantidade de sistemas pré-instalados (com particionamento padrão) em caso de troca de discos rígidos para que o servidor volte a operar no mais curto espaço de tempo. Para requerer um crédito de violação de SLA, você precisa contatar nosso departamento financeiro através de sua Área do Cliente dentro de 10 dias após o ocorrido. Violações de SLA de hardware não cobre violação da rede.
(Última Revisão: 12 de agosto de 2024)
(Última Revisão: 12 de agosto de 2024)
A Hostimo garante 99,99% de disponibilidade de rede em um determinado mês para nossos Servidores Privados Virtuais (VPS), sujeito às exclusões conforme definido abaixo:
O serviço de rede só é considerado indisponível durante períodos em que os servidores e/ou a conectividade estão completamente inacessíveis ou severamente degradados.
No caso improvável de falha de hardware do servidor que não pode ser consertada, a Hostimo garante que o hardware de substituição estará disponível dentro de 12 horas do diagnóstico do problema. Se a disponibilidade ficar abaixo desta garantia em qualquer mês civil, creditaremos sua conta com um crédito de serviço de meio dia (12 horas) para cada hora em que o serviço não estiver disponível, sujeito a um crédito máximo em qualquer mês de 50% da taxa mensal.
Para reivindicar seu crédito, envie um tíquete ao Atendimento ao Cliente da Hostimo dentro de 7 dias úteis após o incidente.