(Última Revisão: 12 de agosto de 2024)

A Hostimo garante 99,99% de disponibilidade de rede em um determinado mês para nossos Servidores Privados Virtuais (VPS), sujeito às exclusões conforme definido abaixo:

• Atualizações, manutenção programada ou janelas de manutenção de emergência.
• Quando for identificado que o site e/ou servidor do cliente está degradando o desempenho geral, a qualidade e/ou a operação da rede Hostimo.
• Quaisquer ações do cliente que levem a problemas técnicos, como código personalizado ou software de terceiros instalado pelo cliente, má conduta intencional ou violações dos Termos e Condições da 20i.
• Períodos relatados pelo cliente nos quais nenhuma falha é observada ou confirmada pela Hostimo.
• Degradações de desempenho e perda de serviço devido a ataques de negação de serviço ou outros ataques ilegais.

   

O serviço de rede só é considerado indisponível durante períodos em que os servidores e/ou a conectividade estão completamente inacessíveis ou severamente degradados.

No caso improvável de falha de hardware do servidor que não pode ser consertada, a Hostimo garante que o hardware de substituição estará disponível dentro de 12 horas do diagnóstico do problema. Se a disponibilidade ficar abaixo desta garantia em qualquer mês civil, creditaremos sua conta com um crédito de serviço de meio dia (12 horas) para cada hora em que o serviço não estiver disponível, sujeito a um crédito máximo em qualquer mês de 50% da taxa mensal.

Para reivindicar seu crédito, envie um tíquete ao Atendimento ao Cliente da Hostimo dentro de 7 dias úteis após o incidente.